Veelgestelde vragen

Heb je een vraag over een bestelling, een product, levering, retouren of iets anders? Neem dan gerust contact met ons op.
Je kunt ons bereiken via:
E-mail: info@dippykaarsen.nl
Je kunt ons ook een bericht sturen via onze socialmediakanalen.
We proberen je vraag zo snel mogelijk te beantwoorden.

Je kunt Dippys eenvoudig los bestellen via onze webshop.
1. Kies de set die je wilt bestellen.
2. Voeg de set toe aan je winkelmandje.
3. Vul je gegevens en bezorgadres in.
4. Kies je gewenste betaalmethode.
5. Controleer je bestelling.
6. Rond je betaling af.
Na een succesvolle bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail.

Ja. Je kunt meerdere sets tegelijk bestellen. Wil je bijvoorbeeld meerdere sets cadeau doen, meerdere ruimtes voorzien van Dippys of gewoon een grotere voorraad hebben? Dan kun je meerdere sets aan je winkelmandje toevoegen.
Bij grotere zakelijke bestellingen kun je contact met ons opnemen via info@dippykaarsen.nl.

Ja. Je kunt Dippys rechtstreeks naar iemand anders laten bezorgen. Vul tijdens het bestellen het gewenste afleveradres in. Controleer dit adres goed voordat je de bestelling afrondt.

Dippys worden met de hand gedipt en afgewerkt in Nederland, in samenwerking met sociale voorzieningen. Bij het maken van onze producten zijn mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt betrokken. Op deze manier combineren we een mooi handgemaakt product met maatschappelijke impact. Iedere Dippy heeft daardoor niet alleen een eigen uitstraling, maar ook een sociaal verhaal.

Omdat Dippys met de hand worden gemaakt, kunnen kleine verschillen tussen kaarsen voorkomen. Denk bijvoorbeeld aan: kleine oneffenheden, minimale verschillen in vorm, kleine kleurverschillen, verschillen in de dikte van de diplaag, kleine onregelmatigheden in het oppervlak, kleine verschillen in de afwerking.
Dit is geen fout, maar juist onderdeel van het handgemaakte karakter van Dippy.

Onze Dippys worden gemaakt van stearine en voorzien van een katoenen lont. Omdat exacte product- en materiaalspecificaties per product kunnen verschillen, raden we aan om altijd de productinformatie bij het betreffende product te bekijken.

Bij producten waarbij je zelf een kleur of uitvoering kunt kiezen, staat dit duidelijk vermeld bij het betreffende product. Bij sets waarbij Dippy de kleurencombinatie bepaalt, kan de samenstelling van de set variëren. Het verrassende karakter van verschillende kleurencombinaties is onderdeel van de Dippy-ervaring.

Kleine handmatige oneffenheden kunnen voorkomen en horen bij het karakter van onze producten. Een daadwerkelijke breuk, ernstige beschadiging of een andere situatie waardoor de kaars niet veilig gebruikt kan worden, valt hier niet onder. Twijfel je of jouw Dippy nog veilig gebruikt kan worden? Gebruik de kaars dan niet en neem contact met ons op via info@dippykaarsen.nl.

We streven ernaar je bestelling zo snel mogelijk te verwerken. De actuele verwachte levertijd wordt tijdens het bestelproces en/of bij het product vermeld. Na verzending ontvang je, indien van toepassing, een verzendbevestiging.

De verwachte levertijd is afhankelijk van de gekozen verzendmethode en vervoerder. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je indien beschikbaar een track & trace-code. Houd er rekening mee dat Dippy afhankelijk is van vervoerders. Een vertraging bij de vervoerder kan daarom voorkomen.

Controleer eerst de track & trace-informatie als je een track & trace-code hebt ontvangen. Is je bestelling volgens de vervoerder bezorgd, maar heb je niets ontvangen? Controleer dan of het pakket bij de buren is afgegeven of op een veilige plaats is neergezet. Kun je de bestelling nog steeds niet vinden? Neem dan contact met ons op via info@dippykaarsen.nl. Vermeld daarbij bij voorkeur je naam en ordernummer.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@dippykaarsen.nl en stuur indien mogelijk foto's mee van: de buitenkant van de verpakking, eventuele beschadigingen aan de verpakking, de beschadigde kaars(en) en het volledige product. Laat het product bij voorkeur niet weggooien voordat we hebben kunnen beoordelen wat er is gebeurd. We bekijken vervolgens samen met jou wat een passende oplossing is.

Neem contact met ons op via info@dippykaarsen.nl. Vermeld je ordernummer en stuur indien mogelijk een foto van het ontvangen product mee. We zoeken vervolgens zo snel mogelijk naar een passende oplossing.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@dippykaarsen.nl. Als je bestelling nog niet is verzonden, kunnen we mogelijk het adres aanpassen. Is de bestelling al verzonden, dan kunnen we niet garanderen dat het adres nog gewijzigd kan worden. Controleer daarom altijd je adresgegevens voordat je de bestelling definitief plaatst.

Ja. Als consument heb je in beginsel het wettelijke herroepingsrecht. Je hebt doorgaans 14 dagen vanaf ontvangst van je bestelling om aan te geven dat je van de aankoop af wilt zien. Na het melden van de herroeping heb je vervolgens in beginsel nog 14 dagen om het product terug te sturen. Meer informatie hierover vind je in onze algemene voorwaarden en retourinformatie.

Stuur een e-mail naar info@dippykaarsen.nl. Vermeld daarbij: je naam, je ordernummer, welke producten je wilt retourneren, en eventueel de reden van retour. Wij informeren je vervolgens over de verdere retourprocedure.

Bij gebruik van het wettelijke herroepingsrecht zijn de directe kosten van het terugsturen in beginsel voor rekening van de consument, tenzij anders aangegeven of wettelijk anders bepaald.

Je mag een product tijdens de bedenktijd bekijken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou kunnen doen. Een kaars daadwerkelijk aansteken en gebruiken gaat verder dan alleen beoordelen. Wanneer een product door gebruik beschadigd, vervuild of anderszins in waarde verminderd is, kan dit gevolgen hebben voor het terug te betalen bedrag.

Je wettelijke herroepingsrecht vervalt niet automatisch doordat een verpakking is geopend. Wel kan gebruik van een kaars leiden tot waardevermindering, bijvoorbeeld wanneer de kaars is aangestoken, brandsporen heeft, gedeeltelijk is opgebrand, gesmolten of vervormd is, roetsporen bevat, een verbrande of verkorte lont heeft, of anderszins gebruikssporen vertoont. In dergelijke gevallen kan Dippy de waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.

Na een geldige herroeping betalen we je terug volgens de wettelijke regels. Dippy mag met terugbetaling wachten totdat de geretourneerde producten zijn ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je de producten hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

Een defect product is iets anders dan een gewone retour. Is je Dippy beschadigd geleverd, kapot of mogelijk onveilig? Neem dan contact met ons op via info@dippykaarsen.nl. Stuur indien mogelijk foto's mee en beschrijf wat er aan de hand is. We beoordelen de situatie en zoeken samen naar een passende oplossing.

Kaarsen zijn brandbare producten. Gebruik ze daarom altijd zorgvuldig. Volg deze veiligheidsinstructies:
• Laat een brandende kaars nooit onbeheerd achter.
• Houd brandende kaarsen buiten bereik van kinderen en huisdieren.
• Plaats de kaars op een stabiele, vlakke en hittebestendige ondergrond.
• Houd de kaars uit de buurt van gordijnen, papier, kleding en andere brandbare materialen.
• Houd voldoende afstand tussen brandende kaarsen.
• Verplaats een brandende kaars nooit.
• Raak vloeibare of hete was niet aan.
• Houd de lont kort (circa 5 mm).
• Brand de kaars niet langer dan ongeveer 4 uur achter elkaar.
• Gebruik een beschadigde kaars niet.
• Laat een kaars niet volledig opbranden.
• Gebruik geen water om een brandende kaars te doven.

Water kan bij contact met hete was gevaarlijke spatten veroorzaken. Gebruik bij voorkeur een geschikte kaarsendover of doof de vlam op een veilige manier.

Laat een Dippy niet langer dan ongeveer 4 uur achter elkaar branden. De exacte brandduur kan afhankelijk zijn van het type, formaat en gebruik van de kaars. Laat een kaars nooit volledig opbranden.

Doof de kaars onmiddellijk wanneer deze extreem groot of onrustig brandt, overmatig rookt, instabiel staat, omvalt, of op een andere manier een onveilige situatie veroorzaakt. Gebruik de kaars daarna niet opnieuw voordat duidelijk is dat deze veilig gebruikt kan worden. Bij twijfel: info@dippykaarsen.nl.

Dippy wil meer doen dan alleen mooie kaarsen verkopen. Onze kaarsen worden met de hand gemaakt in samenwerking met sociale voorzieningen in Nederland, waarbij mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt betrokken zijn. Door voor deze productiewijze te kiezen, creëren we niet alleen een product, maar dragen we ook bij aan inclusiviteit, werkervaring en maatschappelijke participatie.

Wij geloven dat een handgemaakt product niet perfect hoeft te zijn om mooi te zijn. Een kleine afwijking of oneffenheid laat juist zien dat er mensenhanden aan het werk zijn geweest. Perfect imperfect. Met een sociaal verhaal.

Als je op de hoogte wilt blijven van nieuwe producten, acties en nieuws van Dippy, kun je je via de website aanmelden voor onze nieuwsbrief.

Onderaan iedere nieuwsbrief staat een mogelijkheid om je af te melden. Na het afmelden ontvang je geen reguliere marketingnieuwsbrieven meer.

We gebruiken je persoonsgegevens onder meer om je bestelling te verwerken, te betalen en te bezorgen en om contact met je op te nemen wanneer dat nodig is. We gaan zorgvuldig met je gegevens om. Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens vind je in onze privacyverklaring.